Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES


Causas


Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente serán las siguientes:


  • En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, ALINA enviará el producto adecuado que el cliente compró; si esto no es posible, enviará un reemplazo del mismo precio, o del mismo monto y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad; en caso de ya no tener idéntico producto, se tomará a cuenta de otro producto que el cliente desee adquirir.


  • En caso de que la mercancía recibida tenga algún defecto de fábrica y se de aviso oportunamente a ALINA.


  • La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros QUINCE (15) días posteriores a la recepción del pedido.


La devolución de la mercancía, en caso de tener la misma aún en existencia, será en forma inmediata, si no se tiene la misma mercancía, se tomará a cuenta el precio de la devuelta para una compra de otra prenda siempre y cuando la mercancía no haya sido, usada, lavada o maltratada.


Requisitos


Para realizar un cambio o devolución de producto se solicitará la siguiente información:

  • Número de pedido con el que compraste tu producto (Si realizaste tu compra en nuestra página web)

  • Ticket de compra (si realizaste tu compra en nuestra tienda física)

  • Descripción y talla del artículo

  • Fecha en la que se recibió el pedido.

  • Motivo de le devolución.


Dicha información, deberá ser enviada a través de nuestro Correo Electrónico: contacto@alinabeunen.com o deberá ser proporcionada directamente en nuestra tienda física ubicada en: Brasilia 2810. Colonia Colomos Providencia, CP 44660, Guadalajara, Jalisco.


Procedimiento

Para que tu solicitud de cambio o devolución sea aceptada, se te solicitará que cumplas con las siguientes condiciones:


  • Debe ser dentro de los próximos QUINCE (15) días posteriores la recepción de tu pedido.


  • El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original y sin haber sido usada, lavada, maltratada, ni que la prende presente daños.


  • La prenda no deberá tener daño físico de ninguna especie (por uso).


Una vez que recibamos el producto y se valide la integridad de los mismos, así como sus componentes. Se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de igual o similar características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente.


Los tiempos para recibir el producto que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.


Los gastos para regresar el producto correrán a cargo de ALINA en productos menores a 5 Kg. Si el producto es de mayores dimensiones se cotizará el costo del mismo al cliente.